O design thinking é uma metodologia de solução de problemas que surgiu como uma forma de criar produtos e serviços que atendam melhor às necessidades do usuário final. A aplicação dessa estrutura na área de saúde resolve problemas e cria novos processos centrados nas necessidades das principais partes interessadas. O design thinking capacita funcionários e pacientes a desempenhar um papel ativo na resolução de desafios. Ao focar nas necessidades funcionais e emocionais, a equipe e os pacientes avaliam seus encontros de uma perspectiva física (suas experiências sensoriais), juntamente com as emoções que tiveram durante uma determinada experiência. Isso define um quadro mais completo e leva a soluções que atendem às necessidades das principais partes interessadas de uma maneira mais holística.